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Política de Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos cambios o devoluciones en la mercancía exclusivamente por compras realizadas directamente en nuestra tienda en línea y sólo en caso de que los productos se encuentren dañados, defectuosos o no coincidan con la descripción ofrecida en el momento de la compra. 

NO podemos aceptar devoluciones en:

  • Productos devueltos después del periodo de 15 días hábiles dispuestos para este fin.
  • Objetos o productos que tengan señales de uso.
  • Objetos o productos sacados de su empaque original (cuando aplique).
  • Objetos o productos que no estén en su condición original, dañados o con partes faltantes.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para empaquetar de forma segura y consciente tus pedidos sin embargo si recibes algún producto dañado, defectuoso o que no coincida con la descripción ofrecida envía una foto del producto en cuestión a info@nuestratierracosmetica.com con tu nombre y el número de tu pedido para que podamos ponernos en contacto contigo lo antes posible para proponerte una solución la cual puede ser un reemplazo de producto o bien un reembolso.

Una vez recibido tu pedido dispondrás de un periodo de 15 días naturales para realizar cualquier aclaración, dicho periodo comienza a correr al día siguiente de la recepción de tu pedido.

Es importante mencionar que Nuestra Tierra Cosmética Ancestral S.A de C.V podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea o cuando el producto haya sufrido algún daño imputable al consumidor.