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Política de Envíos

  1. Los envíos se realizarán únicamente después de haber recibido el pago correspondiente por alguno de nuestros métodos de pago.
  2. Los envíos se realizan en un periodo máximo de 48hrs hábiles (no se efectúan envíos en días inhábiles tales como fines de semana y días festivos).
  3. Si por algún motivo el pedido no puede ser enviado dentro del límite de tiempo establecido se le notificará al comprador en tiempo y forma a los datos proporcionados por el mismo.
  4. Si existen "Faltantes" en el pedido se le notificará al comprador en tiempo y forma a los datos proporcionados por el mismo.
  5. Una vez entregados los pedidos en manos de la paquetería su entrega es responsabilidad de la misma.

Si notas que tu pedido está violado, mojado o abierto NO LO RECIBAS YA QUE SI LO HACES SE INVALIDARÁ LA GARANTÍA si tu paquete llega en mal estado recházalo y envía un email a info@nuestratierracosmetica.com para que se pueda recuperar el paquete en mal estado y enviar uno nuevo.

Trabajamos con varias paqueterías para abarcar todo el territorio mexicano estas paqueterías son: Fedex, Estafeta, Redpack y Paquete Express.

Si tienes preferencia por alguna de estas paqueterías una vez que realices tu compra puedes enviarnos un mensaje a info@nuestratierracosmetica.com con el número de tu pedido para indicarnos que paquetería prefieres que utilicemos.

El costo del envío depende del peso del paquete y del código postal de destino.

Todos los pedidos se envían a más tardar un día hábil después de tu compra a menos que exista algún evento fuera de nuestro control en cuyo caso te contactaremos de inmediato para informarte de la situación y proponerte soluciones.

Una vez completada tu compra procederemos a empacar tu pedido y cuando se encuentre en manos de la paquetería recibirás un correo electrónico confirmándote el envío e indicándote el número de guía o rastreo para que puedas darle seguimiento.

Es importante mencionar que una vez que el pedido ha sido entregado en manos de la paquetería sale de nuestro control y en caso de retrasos en la entrega no podemos ofrecer ninguna compensación sin embargo con gusto podemos apoyarte a agilizar su entrega y/o resolver cualquier inconveniente que se dé durante su trayecto.

En caso de que la paquetería extravíe tu paquete nosotros haremos la reclamación correspondiente con la paquetería y te enviaremos un nuevo pedido de reemplazo sin costo adicional alguno.

Envíos Gratis: 

Si tu pedido es mayor a $1,000.00 (Un Mil Pesos 00/100 MN) el envío será completamente gratis para ti solo que en este caso no puedes elegir la paquetería que se utilizará, no obstante, ten la seguridad de que solo trabajamos con paqueterías de confianza y si has tenido algún problema con alguna paquetería en el pasado puedes comentárnoslo con toda confianza para elegir alguna otra opción que sea cómoda para ti.